PODA.SERVING Nº15
Estamos orgullosos de lo que hemos conseguido, postales nuevas, nos gusta este trabajo (menos mal), estamos creando contenido, big BIG news pronto.
Nos resulta muy fácil mirar hacia el futuro y ver todo lo que tenemos por mejorar, todo lo que nos falta por hacer y todo lo que nos queda por cumplir y se nos hace complicado mirar hacia el pasado y apreciar todo el cambio que ya hemos hecho, todo lo que hemos progresado y todo lo que ya hemos cumplido.
Octubre ha sido un mes de mucho cumplir, hemos conseguido muchas cosas de las que nos propusimos, y hemos aprovechado para proponernos nuevas. Hemos, por fin, echado la vista atrás y apreciado todo lo que hemos conseguido en estos meses.
Tenemos usuarios muy contentos usando nuestro servicio a diario, estamos ayudando a personas a leer mejor y a disfrutar de la lectura. Nuestros usuarios leen, y nos cuentan sobre lo que han leído (existe algo mejor que hablar de libros?). Cada vez estamos ofreciendo un mejor servicio, una mejor interfaz. Nuestros flujos, sistemas y dinámicas internas cada vez están mejor. En general, estamos cada vez mejor, y cada vez nos gusta más lo que hacemos.
Esto último puede sonar como una declaración ligera, pero la verdad es que es todo un alivio saber que nos gusta trabajar a diario en lo que hemos creado. Lo mismo podríamos haberlo odiado y maldecirnos todos los días por haber creado este monstruo, y por condenarnos a trabajar en él. No ha ocurrido, cada vez nos gusta más, y cada vez (de nuevo con la mirilla apuntando hacia el futuro) nos entusiasma más lo que está por venir.
Así que, con todo esto, ¿empezamos con el poda.serving de octubre?
Tocaba cambiar el diseño de nuestras postales y octubre ha sido el mes para ello. Este mes hemos recibido nuevos usuarios y hemos aprovechado para enviarles la nueva serie. Este diseño estaba pendiente desde hace unos meses y sentíamos que era el momento de darle uso, teníamos ganas de darle un toque de color a nuestras postales, a diferencia de las anteriores que principalmente han sido de nuestro color beige.
Cada vez que una persona se da de alta en nuestro servicio le enviamos una postal. Si te das de alta dentro de poco esta será la postal que recibirás, antes de que cambiemos el diseño. Nos gusta que nuestras postales formen series y pertenezcan a momentos concretos de nuestro servicio, y a las personas que se dieron de alta durante ese periodo en concreto.
Este mes hemos introducido una mejora muy sencilla pero que ha provocado un cambio grandísimo en la experiencia de nuestros usuarios en poda.server, y también en la nuestra.
Hace unos meses comentamos que habíamos incluido la posibilidad de que nosotros respondiésemos a tu feedback en tus recomendaciones. Fue una mejora también muy buena, porque a nuestro parecer, hace que nuestros usuarios no sientan que le hablan a una pantalla sino a una persona, ya que existe la posibilidad de que te respondamos (y sí, respondemos a todo).
Hasta principios de este mes, desde que incluimos este último upgrade, no teníamos forma de saber qué usuario, cuándo y en qué libro había dejado feedback, así que el acto de intentar responder se volvía una tarea constante de revisión de los perfiles de nuestros usuarios buscando novedades, buscando ese mensajito. Te puedes imaginar que era algo muy time consuming, y poco eficiente.
Por si fuera poco, cuando encontrábamos ese feedback y lo respondíamos, nuestros usuarios no tenían forma de saberlo, a no ser que entrasen en su área personal y vieran el mensaje, algo que suponíamos que en algún momento harían.
Esto tenía que cambiar. Tras valorar opciones entre los tres, se nos ocurrió enviar un email con cada evento, así que ahora cada vez que un usuario deja feedback nos llega una notificación de quién ha sido, en qué libro e incluso su mensaje, por lo que solo tenemos que entrar a nuestro dashboard y contestarlo.
Y por si fuera poco, ahora nuestros usuarios también reciben una notificación cuando les hemos contestado, indicando el libro en el que lo hemos hecho.
El feedback ahora toma una nueva dimensión, nos hemos dado cuenta de que nuestros usuarios no solo lo utilizan como mensaje final al haber terminado el libro sino que lo utilizan para contarnos su primera impresión al haber recibido su recomendación, o para actualizarnos sobre sus feelings a lo largo de la lectura.
Me hace muy feliz y me encanta vivir este proceso, cómo constantemente vamos observando nuestros sistemas e implementando mejoras que nos facilitan la vida a nosotros y que ayudan a la experiencia de usuario. Me hace sentir que lo que creamos está vivo, que poda.server está vivo. No solo porque trabajamos nosotros en él, sino porque hay personas usando lo que hemos creado cada día.
Ahora tenemos pruebas de ello, y en tiempo real. Los correos que recibimos lo certifican.
¿Sabes qué? Nos hemos dado cuenta de una cosa.
Y la cosa es:
Nuestros usuarios lo que quieren es leer.
Puede sonar absurdo viniendo de nosotros, un servicio de recomendación de libros. Pero no, no es tan absurdo como parece.
Nosotros también queríamos lo mismo, por eso creamos poda.server, porque nosotros éramos los primeros que querían leer, leer más y mejor, sin pasar demasiado tiempo buscando el siguiente libro. Especialmente cuando ese buen libro no llega, y cuando sientes que pruebas cosas y nada te convence. Te cansas y desanimas.
Por eso es sorprendente esto de lo que nos hemos dado cuenta, nosotros teníamos nuestra propia experiencia, pero no sabíamos que había tanta gente a la que le pasa lo mismo. La idea es una cosa, la realidad es otra. En nuestro caso, la realidad ha confirmado la idea que teníamos:
Sí, nuestros usuarios quieren leer, por eso nosotros buscamos sus libros.
Y sí, resulta que en poda.server recomendamos los libros que deseas leer.
La sopa de letras también lo dice ¿eres capaz de encontrar esa frase en la sopa de letras? Ya la hemos empezado por ti…
Hasta hace no mucho el “crear contenido” nos daba un poquito de cosa, era decir que estábamos “creando contenido” y pensar que estábamos vendiendo nuestra alma al diablo (cómo que crear contenido si nosotros lo que hacemos es recomendar libros!).
Resulta que como todo hijo de vecino nosotros también formamos parte del siglo 21, y durante esta época hay cositas que hacer si quieres tener un poco de exposición digital (y más si eres un servicio completamente digital como el nuestro).
Reconocemos que nos está costando un poquito esta transición de pasividad (incluso de rechazo) a conciliación con el hecho de que tenemos que ser un poco más activos en redes. Durante este mes le hemos dado muchas vueltas y hemos estado valorando formas de hacerlo. Nos hemos establecido unas pequeñas directrices de lo que sí queremos hacer y estamos dispuestos a hacer y lo que no, y sobre todo, de lo que queremos intentar transmitir con lo que hacemos.
Para nosotros es importante que se observe una cierta coherencia entre todo lo que puedas ver en nuestro ecosistema. No tiene sentido que intentemos transmitirte una calma extrema respecto a la lectura y los libros en nuestra web y que nos veas haciendo el gamba en instagram.
Hemos decidido aprovechar los recursos que nos facilita la plataforma (como el formato vídeo) para intentar mostrarnos un poco más cercanos, enseñar un poco más de nosotros como socios (y pareja) creando este business y por supuesto para intentar transmitir algunos de los mensajes en los que queremos basar lo que hacemos.
Este mes publicamos este reel, de lo que es una reunión-cita entre nosotros:
Y este post por ejemplo lo utilizamos para compartir algunas de mis lecturas para este otoño:
Tenemos muchas ideas chulas rondando sobre cosas que queremos hacer así que te recomendamos que nos sigas la pista.
Hablando de cosas chulas, TENEMOS UNA MUY MUY CHULA PREPARADA PARA ESTE INVIERNO. Bueno dos, que nos acabamos de dar cuenta de que la siguiente entrevista que tenemos para Certified Bookworms está muy chula también (pequeña pista sobre la invitada: autora española de dos pedazo de libros).
Respecto a esta cosa tan chula (la que no es la entrevista, la de invierno) te daremos más noticias alrededor del 20 de noviembre. Decirte que es una cosita que va de compañía, y estar en grupo. Estamos super super ilusionados con esto y creemos que te va a gustar (y que vas a querer participar) así que ¡al loro!
Esto es todo para este poda.serving, esperamos que hayas pasado un buen ratito leyéndonos, descubriendo sobre nuestro mes y sobre lo que hacemos. Te damos las gracias por leernos y recordarte que si lo que quieres leer ahora son libros, podemos ayudarte aquí.
¡Nos leemos pronto!
YASSS!!!